Política de envío

En Pulmokids Therapy, nos comprometemos a ofrecer un servicio claro y transparente respecto a los envíos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Alcance

La presente Política de Envío aplica únicamente a productos físicos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Los servicios terapéuticos, consultas en línea o sesiones presenciales no requieren envío físico y se coordinan directamente con el paciente o tutor legal.

2. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación y, en su caso, el número de seguimiento.

3. Métodos y tiempos de envío

Los tiempos estimados de entrega pueden variar dependiendo del destino y del proveedor logístico:

  • Envío estándar nacional: 3 a 7 días hábiles

  • Envío express (si aplica): 1 a 3 días hábiles

  • Envíos internacionales (si aplica): 7 a 20 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o procesos aduanales.

4. Costos de envío

El costo del envío se calculará automáticamente al momento de realizar la compra y dependerá de:

  • Ubicación del destinatario

  • Peso y dimensiones del paquete

  • Tipo de envío seleccionado

En algunos casos, pueden aplicarse promociones de envío gratuito, las cuales serán claramente indicadas en el sitio web.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando el servicio de mensajería lo permita, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío directamente con la empresa transportista.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Pulmokids Therapy no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de errores en la información proporcionada.

En caso de devolución por dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir los costos adicionales de reenvío.

7. Retrasos, daños o pérdida

Si el pedido llega dañado o presenta alguna incidencia, el cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica al correo de contacto.

En caso de extravío confirmado por la empresa de mensajería, se procederá a:

  • Reponer el producto sin costo adicional, o

  • Realizar el reembolso correspondiente, según el caso.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el envío de su pedido, puede contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: [colocar correo oficial]
📞 Teléfono: [colocar número de contacto]