Política de reembolso

En Pulmokids Therapy, nuestra prioridad es brindar un servicio y productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Alcance

Esta política aplica únicamente a productos físicos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Los servicios terapéuticos, consultas en línea, sesiones presenciales o evaluaciones no son susceptibles de devolución una vez prestado el servicio.

2. Devoluciones de productos físicos

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 7 a 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y accesorios completos.

  • Debe presentarse comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por el cliente.

  • Productos personalizados o elaborados bajo pedido.

  • Material digital descargable.

  • Servicios ya prestados o sesiones ya realizadas.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo a: [colocar correo oficial]

  2. Indicar número de pedido.

  3. Describir el motivo de la devolución.

  4. Adjuntar evidencia fotográfica si aplica.

Una vez autorizada la devolución, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.

5. Costos de envío en devoluciones

  • Si el motivo de la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, cubriremos los costos de envío.

  • Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto:

  • El reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo en reflejarse puede variar dependiendo de la institución bancaria.

7. Cancelaciones de servicios

En caso de servicios terapéuticos:

  • Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.

  • Cancelaciones fuera del plazo establecido pueden estar sujetas a cargo parcial o total.

  • Si el servicio no ha sido prestado, puede evaluarse un reembolso parcial según el caso.